مكالمة من المصرف — أم من محتال؟
الرقم يبدو صحيحًا، والصوت هادئ ومحترف، والقصة عاجلة. كل شيء في المكالمة حقيقي إلا المتصل نفسه.
كيف تسير المكالمة
يدّعي المتصل أنه من قسم مكافحة الاحتيال أو الأمن في مصرفك، وأحيانًا يقول إن المكالمة محوّلة من البنك المركزي. والسكربت هادئ ومُتقن:
«لاحظنا عملية مشبوهة على بطاقتك — نحن نحمي حسابك».
«اقرأ لي الرمز الذي وصل للتو لإلغاء العملية».
«نزّل هذا التطبيق لنكمل الخطوات معك».
«حوّل أموالك إلى حساب آمن حتى تنتهي التحقيقات».
«البنك المركزي يطلب هذا التحقق — لا تخبر أحدًا، فالخط مراقَب».
«ابقَ على الخط — لا تتصل بالفرع، فلن يعرفوا شيئًا عن هذه الحالة».
ثلاثة أشياء لا يفعلها أي مصرف
لا يطلب أي مصرف منك قراءة رمز التحقق. ولا يطلب أي مصرف تثبيت تطبيق وصول عن بُعد ليرى شاشك. ولا يطلب أي مصرف تحويل أموالك إلى حساب آخر لتبقى «آمنة». أما البنك المركزي فلا يتصل بالأفراد بشأن حساباتهم الشخصية إطلاقًا. ويمكن تزييف رقم المتصل، فالرقم الظاهر على شاشك لا يثبت شيئًا — والمصرف الحقيقي لا يُبقيك على الخط لمنعك من التحقق. واعتبر أي مكالمة تطلب رمزًا أو تحويلًا مكالمة احتيال، وأنهها فورًا.
⚠️ يُطلب منك رمز تحقق أو رقم سري أو كلمة مرور أو رقم البطاقة كاملًا.
⚠️ يُطلب منك تثبيت تطبيق أو مشاركة شاشتك.
⚠️ يُطلب منك تحويل المال إلى حساب آخر — ويُوصف دائمًا بأنه «آمن».
⚠️ يقول المتصل إن البنك المركزي أو الشرطة أو «قسم مكافحة الاحتيال» هو من يتولّى الأمر.
⚠️ يُطلب منك التكتم وعدم التواصل مع فرعك.
⚠️ المكالمة عاجلة، والمتصل لا يسمح لك بإنهائها وإعادة الاتصال.
- أنهِ المكالمة. لا تجادل ولا تشرح — فقط أنهِ الاتصال.
- اتصل بمصرفك على الرقم المطبوع على بطاقتك أو الظاهر في تطبيقه الرسمي — لا الرقم الذي أعطوك إياه.
- إذا كنت قد ثبّتت تطبيقًا أو شاركت شاشتك، فأزله وغيّر كلمة مرور الخدمة البنكية فورًا.
- إذا حُوّل المال، فأبلغ مصرفك في الحال واطلب استرجاع التحويل.
- أبلغ عن الرقم عبر القناة الوطنية الرسمية في دولتك (أدناه).
إذا كنت على مكالمة كهذه الآن
أنهِ المكالمة. لا يحدث شيء سيئ إن كانت المكالمة حقيقية وأنهيتها — فالمصرف الحقيقي لا يمانع، ويمكنك دائمًا إعادة الاتصال على الرقم الرسمي. أما ما لا يمكن التراجع عنه فهو رمز قرأته بصوت عالٍ أو تطبيق وصول عن بُعد ثبّتته.
قصص «البنك المركزي» و«الشرطة»
تُستخدم أسماء الجهات الرسمية لجعل القصة تبدو نهائية. والجهات الحقيقية لا تطلب منك تحويل أموالك إلى أي مكان، ولا تدير قضيتك عبر مكالمة تنتهي بعملية دفع.
المصرف مُنتحَل الصفة أيضًا
المصرف الذي استُخدم اسمه لم يتصل بك ولم يحتَل عليك — بل سُرقت هويته، تمامًا كما استُهدف حسابك. ولهذا تكون القناة الرسمية دائمًا أهم من المكالمة.
أبلغ عبر القنوات الرسمية
الإمارات
شرطة دبي للجرائم الإلكترونية (ecrime.ae، 901) · أمان أبوظبي 8002626 · منصة وزارة الداخلية · الطوارئ 999.
السعودية
منصة الجرائم الإلكترونية بوزارة الداخلية · أبلغ مصرفك وساما عن الاحتيال المالي · الطوارئ 911.
قطر
Q-CERT / الوكالة الوطنية للأمن السيبراني [email protected] للحوادث السيبرانية · الشرطة 999 للاحتيال.
الكويت
الأمن السيبراني في هيئة الاتصالات [email protected] · إدارة الجرائم الإلكترونية بوزارة الداخلية · الطوارئ 112.
البحرين
المركز الوطني للأمن السيبراني [email protected] · الأمن الاقتصادي والإلكتروني بوزارة الداخلية · الطوارئ 999.
عُمان
OCERT [email protected] للحوادث السيبرانية · شرطة عُمان السلطانية 9999.